Tendências que estão revolucionando o mercado de terceirização de sistemas, por ISG Provider Lens™ Next-Gen ADM Services Brazil 2022

O ano de 2022 deve marcar o fim da pandemia do COVID-19, mas seu impacto no mercado de terceirização de desenvolvimento e manutenção de sistemas é permanente e positivo. 

Com o distanciamento social, as empresas tiveram que acelerar seus planos de modernização para permitir o trabalho remoto para todos os empregados, incluindo desenvolvedores, programadores e engenheiros de software. Se disponibilizar uma infraestrutura para trabalho remoto era um desafio, aprender a colaborar e entregar aplicativos sob novas condições foi uma experiência ainda mais difícil. As empresas de terceirização estavam mais bem preparadas para oferecer colaboração remota porque já estavam estudando os métodos e ferramentas para viabilizar a terceirização de serviços de aplicações. O mercado experimentou um crescimento acelerado porque as empresas que possuíam uma equipe interna de sistemas entenderam que a terceirização lhes daria mais flexibilidade para se adaptar às mudanças radicais do mercado, como as observadas durante a pandemia. 

Por mais contraintuitivo que seja, o trabalho remoto melhorou a colaboração e a produtividade no início. Com maior demanda por terceirização, os provedores de serviços desenvolveram novos métodos de contratação e descobriram novos talentos fora dos grandes centros de tecnologia. 

No Brasil, a maior concentração de centros de entrega de aplicações está em São Paulo (incluindo Barueri) e Belo Horizonte, com centros remotos em Uberlândia, Londrina, Joinville e Blumenau, Campinas e Hortolândia, Fortaleza e Recife. O mercado de trabalho de TI ficou restrito a oito regiões em seis estados. Com a pandemia, esses centros remotos tornaram-se pontos de referência para as pessoas contratadas em todo o país. Durante a pandemia, provedores de serviços coletivamente contrataram empregados em todos os 26 estados. 

O pico de demanda por terceirização de serviços foi em 2021. No estudo do ano passado, a ISG observou que a escassez de qualificação em TI no Brasil era um dos principais desafios para o crescimento de ADM. Este ano, os provedores de serviços relataram que a escassez de qualificação continua, mas em níveis mais gerenciáveis. 

Os comentários dos provedores de serviços no Brasil estão alinhados com a pesquisa global da ISG publicada em junho de 2022. A ISG descobriu que, para mais de 90% dos provedores de serviços, o atrito atingiu seu ponto mais alto em 2021. Ao mesmo tempo, mais de 40% da força de trabalho nas principais empresas de serviços de TI foi contratada nos últimos três trimestres de 2021 e no primeiro trimestre de 2022. 

A escassez de qualificação continuará enquanto as escolas e faculdades não puderem formar alunos no mesmo ritmo que cresce o mercado de TI. Portanto, isso pode acontecer indefinidamente. Parece que os provedores de serviços terceirizados entenderam que precisam de mais fontes para buscar trabalhadores. Em 2022, a ISG vê mais provedores de serviços assumindo a responsabilidade de educar e treinar profissionais de TI no Brasil. Todas as empresas estão relatando investimentos em educação e novas estratégias para contratação, remuneração e engajamento de talentos. 

Além de contratar e treinar mais, os provedores de serviços estão investindo em ferramentas de produtividade, incluindo desenvolvimento de low code/ no code, automação e IA. As tecnologias de automação continuam sendo eficazes no suporte ao autoatendimento do usuário, no provisionamento automático de recursos em resposta a solicitações de serviço, na automação do fluxo de trabalho de aprovação, monitoramento do ciclo de vida do ticket e na autocorreção de incidentes de aplicativos. Este ano, a ISG observa uma melhoria na eficácia da automação. 

A IA está mais próxima do código de programação em 2022. Novas ferramentas para escrever o as aplicações incluem revisão de código assistida por IA em linha com sugestões em tempo real de padrões de programação de acordo com as melhores práticas do mercado e regras padronizadas pelos clientes. A IA também pode traduzir a lógica e o código de programação para o inglês simples, eliminando o tedioso trabalho de documentação. 

Para qualidade e teste, os provedores de serviços mostram ferramentas para verificação de imagens, convertendo-as em texto ou extraindo dados de texto e imagens para verificar os outputs corretos. Além disso, a interpretação de texto de IA de histórias de usuários e requisitos de sistemas permitem a verificação da integridade e legibilidade para ajudar os analistas a melhorar a qualidade do produto do seu trabalho. 

Em todos os casos, a IA está ajudando os humanos a melhorar a produtividade, em vez de substituí-los. Reduz o trabalho tedioso, deixando mais tempo para tarefas que exigem raciocínio. Para tarefas de verificação da qualidade, permite testes que simplesmente não seriam feitos sem automação, devido ao tempo necessário para a tarefa. 

Ferramentas low code/no code estão finalmente se tornando comuns. Mais provedores de serviços agora afirmam que usam essas ferramentas para acelerar o desenvolvimento de aplicativos. Entretanto, novas preocupações em relação à governança do desenvolvimento de low code/no code sugerem que as empresas precisam controlar a complexidade das aplicações criadas com essas ferramentas para preservar a capacidade de manutenção e evitar a duplicação de dados e código. 

Os provedores de serviços estão criando ferramentas para gerar diferenciação e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade. Seus conjuntos de ferramentas podem variar de bibliotecas de produtos de código aberto e comerciais a plataformas complexas que integram ferramentas proprietárias e de terceiros com soluções sofisticadas de IA. Os hiper-escaladores de nuvem também têm sua parte no suporte a provedores de serviços no desenvolvimento de suas plataformas, oferecendo ferramentas de segurança baseadas em nuvem, aplicativos de IA, assistentes virtuais, data lakes, ferramentas analíticas e muito mais. 

A conjunção desses fatos está revolucionando o mercado de terceirização de sistemas. As principais tendências que moldam essa transformação do mercado são: 

• O trabalho não é mais interno, no país, nearshore ou offshore. É noshore (qualquer lugar ou localização). 
• Não são mais necessários apontamento de horas e preços baseados em esforço. Os contratos são baseados em resultados; o trabalho é medido pelos entregáveis, e as pessoas são avaliadas pela taxa de entrega e qualidade do trabalho. 
• Com assistentes de IA, análise e automação com IA, as entregas não são mais proporcionais ao trabalho, tempo ou esforço. Os contratos são baseados em valor. 
• Os empregados não retornarão aos escritórios, porque agora são contratados em locais remotos, longe dos escritórios. As empresas não vão querer perder seus talentos em tempos de escassez de qualificação e enquanto houver demanda por diversidade. 
• Os provedores de serviços podem ser diferenciados pela eficácia na contratação e retenção de talentos. Os programas de contratação e educação não vão desaparecer, impondo um novo item de custo na precificação dos serviços. 

Tendências de Qualidade Assegurada (QA) e Testes contínuos

As tendências para qualidade assegurada (QA) incluem um uso mais amplo de análise de dados, capturando dados em tempo real de projetos ágeis, sistemas em produção, execução de testes e resultados de testes. Ao cruzar esses conjuntos de dados, os provedores de serviços de QA usam insights de IA para otimizar o processo de desenvolvimento de sistemas e o desempenho das equipes. 

As tendências em testes contínuos incluem o uso de ferramentas de IA para interpretar texto, documentação e requisitos e criar a automação de teste para permitir uma melhor comparação de resultados e especificações. Muitos provedores de serviços estão desenvolvendo ferramentas de aceleração para reutilizar seus conhecimentos e escalar seus negócios. A IA para testes funcionais já surgiu, mas ainda é incipiente; portanto, não está impactando a concorrência de mercado. Este quadrante apresenta crescimento médio superior aos demais quadrantes do estudo.