Como utilizar a observabilidade para análise de causa raiz de incidentes 

Sabe qual é uma das principais necessidades dos negócios hoje? Garantir a continuidade das operações. Um aspecto crucial desse processo é entender as causas dos incidentes, com a análise de causa raiz. 

 Esse processo, chamado RCA, não se limita apenas à correção de problemas imediatos, mas visa remover as camadas subjacentes a um incidente, a fim de descobrir as causas subjacentes e evitar recorrências. 

Já ouviu falar disso ou, principalmente, já o aplicou em seu negócio? Se não, saiba que o RCA é uma parte fundamental de sua estratégia de TI. 

No entanto, fazer uma análise de causa raiz eficaz não é fácil. Requer visibilidade e clareza, que a observabilidade fornece. A observabilidade é seus olhos e ouvidos dentro dos sistemas complexos, fornecendo informações valiosas sobre o funcionamento interno de seu ambiente de TI.  

Sim, é um tema complexo, por isso preparamos um guia para simplificá-lo e mostrar como sua empresa pode usar a análise de causa raiz e a observabilidade para melhorar suas operações.  

Curioso(a)? É só continuar a leitura conosco! 

Entenda a necessidade de observabilidade para sua empresa 

Ao desvendar as complexidades dos ecossistemas tecnológicos, é provável que você se depare com um conceito específico: observabilidade. Saiba que acabou de encontrar um fator-chave para o sucesso na era da transformação digital.  

A observabilidade oferece uma abordagem mais holística para entender seus sistemas do que a simples ação de registrar eventos. É importante observar que a observabilidade não é sinônimo de logging, conceito frequentemente confundido com ela. 

Com a intrincada rede de ambientes de TI modernos, composta de vários aplicativos, serviços e elementos interconectados de infraestrutura, a análise de causa-raiz de problemas é um desafio.  

A simples análise de logging não é mais eficiente. É o mesmo que tentar montar um quebra-cabeça com peças que faltam. Sem uma visão abrangente, seus esforços podem ser ineficientes e improdutivos.  

E é aí onde a observabilidade entra em jogo. Ela fornece o conjunto completo de peças desse quebra-cabeça, permitindo que você conecte os pontos com mais eficiência e descubra a causa raiz dos incidentes em seu ambiente complexo. A observabilidade “pinta um quadro” abrangente, permitindo que você compreenda o seu sistema e evite possíveis obstáculos no futuro. 

Esse conceito é composto por três pilares principais: logs, métricas e tracing. 

Juntos, eles oferecem uma visão abrangente de seus aplicativos e infraestrutura, levando a uma análise eficaz da causa raiz. 

Que tal entender cada um desses elementos? 

Logs 

Esses são os registros detalhados de eventos que ocorrem em seus sistemas. 

Eles fornecem uma riqueza de informações sobre o comportamento de seus aplicativos, dando a você uma visão detalhada de cada ação e interação. 

Métricas 

Elas fornecem dados quantitativos sobre os processos em execução no seu sistema. 

Além disso, servem para ter uma visão geral de alto nível da integridade e do desempenho do sistema, revelando padrões, tendências e possíveis gargalos. 

Tracing 

Oferece um registro de uma série de eventos relacionados, descrevendo a jornada de uma solicitação pelo sistema. 

Eles ajudam a entender as interações entre diferentes componentes e serviços em seu aplicativo. 

Os benefícios da observabilidade 

A observabilidade é mais do que uma mera ferramenta, é uma abordagem estratégica que ajuda as empresas a otimizar suas operações e aumentar a eficiência. Os benefícios de adotar a observabilidade são múltiplos. Separamos os principais, veja só: 

Melhor desempenho do sistema 

A observabilidade oferece uma visão panorâmica do desempenho do seu sistema, de modo a identificar gargalos e atrasos de performance em tempo real. 

Isso permite uma resolução rápida de problemas antes que eles afetem a experiência do usuário ou a produtividade. 

Solução proativa de problemas 

A observabilidade permite identificar padrões que indicam problemas se desenvolvendo e que podem resultar em dores de cabeça no futuro. 

Alguém aí pensou em future-proof? É isso o que esse processo permite. 

Na prática, isso significa que você pode lidar proativamente com esses problemas antes que eles se tornem algo real, evitando — por exemplo — o downtime e melhorando a confiabilidade geral do sistema. 

Garantia de uma experiência de usuário positiva 

Por fim, esse processo ajuda a garantir uma experiência de usuário chamada de “seamless” (que, na tradução, seria algo como “sem obstáculos”). Afinal, você mantém o controle sobre o desempenho da sua infraestrutura, identificando problemas que podem afetar a experiência do usuário e corrigindo-os rapidamente. 

Como a observabilidade ajuda na análise da causa raiz de incidentes 

Quando um problema inesperado acontece, o caos subsequente pode ser esmagador para qualquer organização. Por exemplo, o downtime (o tempo de inatividade) — um problema que normalmente acontece de surpresa e possui várias consequências. 

O pior é que os prejuízos variam de empresa para empresa, de segmento para segmento. 

Por exemplo, em 2015, a Apple teve um downtime de 12 horas e perdeu cerca de 25 milhões de dólares. Já em 2019, o Facebook teve o mesmo problema por 19 horas e perdeu US$90 milhões. 

De acordo com a Pingdom, em média, o downtime custa entre 2.300 e 9.000 dólares por minuto. Nesse sentido, a análise da causa raiz é extremamente bem-vinda. Por quê? Explicamos a seguir: 

Análise multidimensional 

Com a observabilidade, você tem uma visão abrangente e multidimensional de seus sistemas. Na prática, significa que você não está apenas observando pontos de dados individuais, mas uma imagem holística que interrelaciona várias métricas, logs e tracings. 

Lembra da analogia do quebra-cabeça complexo? Esse processo ajuda nisso, a reunir todas as peças (dados de diferentes dimensões) para ver o quadro completo (causa raiz). 

Interpretação de eventos em tempo real 

A capacidade de monitoramento em tempo real de observabilidade significa que você não está apenas capturando eventos conforme eles ocorrem, mas também interpretando-os em seu contexto real. 

Isso pode ajudar a identificar anomalias e padrões incomuns, direcionando você para a causa raiz com muito mais rapidez. 

Descoberta rápida de event relationships 

Os incidentes geralmente são resultado de uma série de eventos, não apenas de um único. Daí vem o conceito de event relationships — relacionamento de eventos. 

A observabilidade permite que você estabeleça relacionamentos entre diferentes eventos que ocorrem em seu sistema, facilitando a compreensão da causa e efeito que leva aos incidentes. 

Assim, você pode visualizar toda “teia” de causas que levou ao problema — e que pode levar a outros. 

Como a Vericode é capaz de ajudar negócios a descobrir a causa raiz de problemas por meio da observabilidade 

Navegar por ambientes de TI complexos requer conhecimento especializado, experiência e tecnologias de ponta. 

É aqui que a expertise da Vericode em computação de alto desempenho e confiabilidade de software assume a liderança. 

Em 2022, fomos reconhecidos como uma Rising Star em testes contínuos no estudo ISG Provider Lens™ Next-Gen ADM Services. 

Mas nosso compromisso não para por aí. 

Nossos serviços abrangem todo leque de entregas necessárias em empresas de tecnologias e atentas à transformação digital, de Agilidade e DevSecOps à Engenharia de Confiabilidade de Sites. 

Entendemos a importância da observabilidade e o papel que ela desempenha na análise de causa raiz. 

Assim, com nossas soluções, as empresas podem obter insights claros sobre seu ambiente de TI, permitindo a identificação e resolução imediata de problemas. 

Transformamos seus dados brutos em insights acionáveis, facilitando a detecção mais rápida de problemas, a resolução de incidentes e a confiabilidade geral do software aprimorada. 

Aproveite a vantagem do Vericode para aprimorar sua observabilidade, acelerar a análise de causa raiz e manter seus sistemas operando sem problemas. 

Na Vericode, não apenas melhoramos sua tecnologia — transformamos seus negócios. 

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