Service Collection Atlassian: gestão de serviços inteligente e integrada
Descubra como o Atlassian Service Collection unifica ITSM, automação e IA em uma só solução para otimizar o suporte e a experiência digital. A nova era […]
Descubra como o Atlassian Service Collection unifica ITSM, automação e IA em uma só solução para otimizar o suporte e a experiência digital.
A nova era do gerenciamento de serviços
A transformação digital acelerou o ritmo de entrega nas empresas e redefiniu o papel das equipes de tecnologia. Projetos que antes levavam meses agora são concluídos em poucos dias. No entanto, muitos times de suporte e operações ainda dependem de processos manuais, ferramentas desconectadas e comunicação fragmentada.
Foi para enfrentar esses desafios que a Atlassian lançou o Service Collection, um pacote completo que reúne gestão de serviços, atendimento ao cliente, rastreamento de ativos e inteligência artificial em uma única solução.
Assim, a novidade foi apresentada durante o Team’25 Europe, evento global da Atlassian, e marca um novo passo na forma como as empresas lidam com suporte, operações e experiência do usuário.
O que é o Atlassian Service Collection
O Service Collection faz parte de uma nova linha de pacotes integrados criados pela Atlassian, chamados de Collections. Cada coleção combina produtos e recursos voltados a um caso de uso específico.
Em particular, No caso da Service Collection, o foco está em High-Velocity Service Management, uma abordagem que prioriza velocidade, eficiência e integração entre equipes.
O pacote inclui quatro soluções principais:
- Jira Service Management (JSM): ferramenta central de ITSM, com fluxos automatizados, SLA’s e gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Customer Service Management (CSM): portal omnichannel personalizável para atendimento a clientes externos de forma integrada.
- Assets: CMDB flexível e escalável que conecta dados de hardware, software e infraestrutura em um só ambiente.
- Rovo AI Agents: agentes de IA facilitadores, que auxiliam na triagem de solicitações, sugerem soluções e aprendem com o histórico de uso da equipe.
Assim, com essa combinação, a Atlassian oferece uma experiência unificada para toda a jornada de suporte, reduzindo retralho e fortalecendo a colaboração entre times técnicos e de negócio.
Um passo à frente no ITSM moderno
O Service Collection consolida o conceito de High-Velocity Service Management, em que a gestão de serviços se torna mais colaborativa e orientada por dados. Nesse sentido, ao reunir automação, IA e integração, a Atlassian responde à crescente necessidade de unificar ferramentas e eliminar gargalos de comunicação e governança entre equipes.
Com o Rovo, por exemplo, a triagem de tickets passa a ser assistida por IA. Isso permite que os analistas dediquem mais tempo a atividades de maior impacto e reduzam o tempo médio de resolução de incidentes. Além disso, o uso combinado de JSM, CSM e Assets cria uma base sólida para decisões mais rápidas e assertivas.
Como o Service Collection transforma a rotina das equipes
Na pratica, o Service Collection foi desenvolvido para aumentar a produtividade e simplificar o dia a dia das operações.
Entre os diferenciais que se destacam estão:
- Automação com IA: o Rovo atua como um assistente virtual que ajuda a priorizar tickets, sugerir respostas e automatizar tarefas repetitivas.
- Portal personalizável: o Customer Service Management permite ajustar fluxos de atendimento conforme o perfil de cada cliente e empresa
- Gestão centralizada de ativos: o Assets fornece visibilidade total da infraestrutura e facilita a correlação entre incidentes e configurações.
- Integração nativa com Jira, Confluence e Opsgenie: o que garante rastreabilidade completa das solicitações e incidentes até a resolução.
💡 Você pode conferir os detalhes no webinar que realizamos em primeira mão com o time da Atlassian. Nele, mostramos como o Service Collection pode melhorar a experiência e eficiência das equipes de TI e reduzir o esforço operacional.
Benefícios para quem já usa Jira Service Management
As equipes que já utilizam o Jira Service Management não precisam se preocupar com grandes mudanças.
De acordo com o comunicado oficial da Atlassian, a migração para o Service Collection ocorrerá de forma gradual ao longo do ano fiscal de 2026, e os clientes terão acesso ao Customer Service Management (CSM) sem custo adicional durante essa transição.
Isso garante uma evolução natural da plataforma, preservando os investimentos já realizados e adicionando novas funcionalidades sem alteração de preço.
Como começar com o Atlassian Service Collection
Por fim, a adoção do Service Collection pode ser feita de forma planejada e orientada às necessidades de cada empresa. Como Gold Partner Atlassian, a Vericode oferece suporte em todas as etapas:
- Mapeamento das necessidades e arquitetura atual.
- Planejamento da transição do Jira Service Management para o novo pacote.
- Implementação técnica, suporte e expansão de uso, com acompanhamento especializado.
Com experiência prática em soluções Atlassian e atuação próxima ao time global da marca, a Vericode auxilia empresas a implementar o Service Collection com segurança e eficiência.
Conclusão
Dessa forma, o Atlassian Service Collection representa uma evolução natural no ITSM. Ao reunir automação, IA e integração em um mesmo pacote, ele cria uma base única para uma gestão de serviços mais inteligente, ágil e conectada.
Para empresas que já utilizam o Jira Service Management, a migração trará novos recursos e ganhos de produtividade sem alterar custos ou licenças existentes.
Quer saber mais?
Saiba como a Vericode, parceira Gold Atlassian, pode ajudar sua empresa a implementar o Service Collection e transformar a gestão de serviços com automação, IA e integração contínua.
