Jira Service Management com Atlassian Intelligence 

Em um mundo cada vez mais digital e dinâmico, a eficiência na gestão de serviços é essencial para o sucesso de qualquer organização. Imagine ter um aliado virtual disponível a qualquer momento, pronto para assumir tarefas triviais, agilizar o atendimento e melhorar a comunicação sem demandar o seu tempo. É exatamente isso que o Jira Service Management oferece, agora com o poder da inteligência artificial (IA) por meio do Atlassian Intelligence. 

O que é o Atlassian Intelligence? 

O Atlassian Intelligence é um conjunto de funcionalidades de IA, desenvolvido pela Atlassian em parceria com a OpenAI, que utiliza aprendizado de máquina para otimizar a produtividade, gerar insights e automatizar processos. Ele está profundamente integrado ao Jira Service Management, permitindo que empresas e equipes aprimorem sua gestão de serviços com mais velocidade e precisão. 

Ou seja, com essa tecnologia, você pode transformar seu time de suporte em uma máquina de alta eficiência, oferecendo respostas rápidas e automatizadas para solicitações simples e garantindo que as mais complexas sejam tratadas de maneira personalizada. Vamos explorar como o Jira Service Management, junto com o Atlassian Intelligence, pode revolucionar a forma como você gerencia seus serviços? 

Benefícios da integração de IA no Jira Service Management 

Resumos instantâneos e Comunicação eficiente  

A IA do Atlassian Intelligence permite que sua equipe resuma grandes volumes de informações de forma rápida e eficiente. Imagine poder condensar longas descrições de problemas e históricos de comentários em um resumo claro e objetivo. Isso permite que as partes interessadas sejam atualizadas rapidamente e que os agentes de suporte estejam sempre bem informados. 

Além disso, a IA generativa pode ser utilizada diretamente no editor de itens, auxiliando na criação de conteúdo ou transformando o texto para torná-lo mais claro e conciso. Desde corrigir erros de digitação até ajustar o tom para uma comunicação mais empática ou profissional, o Atlassian Intelligence garante que a mensagem certa chegue ao destinatário da forma mais eficiente possível. 

Automatização com o agente virtual de IA  

O agente virtual do Jira Service Management já está ajudando equipes ao redor do mundo a automatizar interações e fornecer suporte 24/7. Ele utiliza IA generativa para buscar em bases de conhecimento vinculadas e oferecer respostas precisas e relevantes para os clientes. Isso permite que as solicitações de suporte de nível 1 sejam resolvidas de forma automática, enquanto os agentes humanos podem focar em questões mais complexas. 

Para empresas que gerenciam grandes volumes de solicitações, como no caso de uma central de atendimento global, essa automação é um divisor de águas. Empresas como a Atlassian, que recebem mais de 30.000 tickets por mês, relataram economias de centenas de horas graças à implementação do agente virtual com IA. 

Aprimore a qualidade das respostas com IA Generativa  

Uma das grandes vantagens da integração de IA no Jira Service Management é a capacidade de melhorar a qualidade das respostas. Com funcionalidades como “Corrija Erros” e “Melhore a Redação”, o Atlassian Intelligence não só identifica erros ortográficos e gramaticais, mas também sugere melhorias estilísticas e de tom. Dessa forma, suas respostas não são apenas corretas, mas também mais claras, profissionais e adaptadas ao contexto do cliente. 

Igualmente, a função de brainstorming também é uma ferramenta poderosa para aqueles momentos em que você não sabe por onde começar. A IA gera sugestões de resposta com base no contexto da solicitação, inspirando seus agentes e acelerando o tempo de resposta. 

Funções inteligentes de ITSM no Jira Service Management 

O Jira Service Management oferece uma série de recursos baseados em algoritmos avançados de aprendizado de máquina para garantir que a gestão de serviços seja ágil e precisa: 

• Triagem inteligente: Classificação automática de incidentes com base em dados anteriores. 

• Atribuições inteligentes: Direcionamento de tickets para o agente mais qualificado de forma automatizada. 

• Incidentes e solicitações semelhantes: Agrupamento e apresentação de itens semelhantes para facilitar a resolução. 

• Pesquisa inteligente na central de ajuda: Sugestão de artigos relevantes da base de conhecimento para que os usuários encontrem soluções de maneira autônoma. 

Assim sendo, essas funcionalidades garantem que as equipes estejam sempre à frente, solucionando problemas com maior eficiência e oferecendo um serviço de qualidade em escala global. 

Case study:  ITSM com Atlassian Intelligence 

A implementação do Atlassian Intelligence no Jira Service Management não é apenas uma promessa futura – é uma realidade que já está transformando a gestão de serviços em várias empresas. Martin Brignall, Especialista em Ferramentas para Desenvolvedores da Ovo Energy, afirma que a IA tem sido um reforço significativo para sua pequena equipe: “É como se tivéssemos uma pessoa a mais.” 

Além disso, outras organizações relataram economias significativas de tempo e melhorias na satisfação dos clientes após a adoção do agente virtual de IA. Com mais de 50% das solicitações sendo resolvidas automaticamente e uma taxa de satisfação de 4,5 de 5 pontos, o impacto dessa inovação é inegável. 

Segurança, escalabilidade e confiabilidade 

Quando se trata de IA e automação, a confiança é primordial. O Atlassian Intelligence foi construído com foco em segurança e privacidade, garantindo que todos os dados sejam gerenciados com transparência. Além disso, as soluções são altamente escaláveis, permitindo que sua empresa cresça sem comprometer a qualidade ou a eficiência dos serviços. 

Conclusão 

A integração do Atlassian Intelligence com o Jira Service Management representa uma verdadeira revolução no mundo do ITSM. Empresas de todos os tamanhos podem aproveitar o poder da IA para automatizar tarefas, melhorar a comunicação e oferecer um serviço de alta qualidade em qualquer escala. Se você está pronto para elevar a sua gestão de serviços para o próximo nível, o momento é agora. 

Então, faça o download do Guia do Atlassian Intelligence e do Jira Service Management e descubra como essa poderosa combinação pode transformar sua equipe. Aproveite a parceria entre a Vericode e a Atlassian para garantir condições exclusivas no uso dessa tecnologia de ponta!