Jira Service Management ou ServiceNow? 

No cenário atual de TI, a central de atendimento precisa ser ágil, eficiente e capaz de responder rapidamente às mudanças. Duas das principais soluções de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) são Jira Service Management e ServiceNow. Embora ambas ofereçam um conjunto robusto de funcionalidades, há razões convincentes para optar pelo Jira Service Management, especialmente quando se leva em consideração custo-benefício, flexibilidade e integração com equipes de desenvolvimento. 

Repensando sua central de atendimento 

A gestão de serviços de TI evoluiu nos últimos anos.Ferramentas tradicionais como o ServiceNow, embora amplamente utilizadas, trazem consigo uma abordagem cara e, muitas vezes, rígida, que nem sempre se adapta à velocidade e às necessidades das empresas modernas.  

Em contrapartida, o Jira Service Management, desenvolvido pela Atlassian, oferece uma alternativa inovadora e mais acessível. Ele é uma solução que integra desenvolvimento, operações de TI e negócios em uma única plataforma. Esse é o tipo de flexibilidade que as empresas de hoje precisam para responder rapidamente às mudanças e entregar experiências de serviço superiores. 

Alto retorno sobre o investimento 

Um dos principais fatores ao comparar Jira Service Management com o ServiceNow é o retorno sobre o investimento (ROI). O Jira Service Management oferece todas as práticas essenciais de ITSM — como gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas e mudanças — sem o inchaço de funcionalidades desnecessárias. Isso se reflete em sua estrutura de preços competitiva, que garante que você só pague pelos recursos que realmente vai utilizar.  

Além disso, a Forrester reconheceu o Jira Service Management como líder em Gestão de Serviços Corporativos, destacando sua estratégia superior. Ou seja, você estará escolhendo uma solução que combina funcionalidade, inovação e um modelo de preços acessível. 

Tempo de implementação: menos complicação, mais ação 

Segundo o relatório da G2Crowd, o Jira Service Management se destaca quando o assunto é o tempo de implementação. Enquanto o ServiceNow pode levar até 4,5 meses para ser configurado e entrar em operação, o Jira Service Management consegue ser implementado em média em 1,2 meses. Essa agilidade garante que sua equipe possa começar a utilizar a plataforma de forma eficiente sem perder tempo ou precisar de consultores caros para realizar ajustes complexos. 

A plataforma do Jira é intuitiva, permitindo que as equipes criem rapidamente suas próprias centrais de atendimento e comecem a usufruir dos benefícios logo no início. Isso reduz o tempo até o valor (Time to Value), garantindo que você não só economize recursos financeiros, mas também acelere seus processos internos. 

Conecte desenvolvimento e TI em uma única plataforma 

O Jira Service Management oferece uma vantagem única: a capacidade de conectar equipes de desenvolvimento e operações em uma única plataforma unificada. Isso significa que, desde a identificação de um problema até sua solução, o processo é mais fluido e ágil. Em vez de utilizar múltiplas ferramentas e criar silos de comunicação, o Jira permite uma colaboração contínua, resultando em uma resolução mais rápida e eficiente. 

Além disso, o Jira Service Management é baseado no Jira, a plataforma líder de gerenciamento de trabalho em toda a empresa, utilizada para mais de 5 milhões de registros de trabalho. Essa integração permite uma visibilidade abrangente do progresso das equipes de desenvolvimento e operações de TI, facilitando a tomada de decisões com o contexto certo em todas as etapas. 

Flexibilidade e transparência nos custos 

Um dos maiores desafios ao lidar com ferramentas tradicionais como o ServiceNow é a complexidade nas renovações e negociações de preços. Com o Jira Service Management, essa preocupação desaparece.  

O modelo de preços é transparente e direto, eliminando surpresas ou taxas ocultas durante as renovações. Além disso, sua flexibilidade permite que qualquer equipe, seja de TI, desenvolvimento ou até RH, personalize os processos para atender às suas necessidades específicas, algo que muitas ferramentas de ITSM mais antigas não conseguem oferecer. 

Caso de sucesso: Saint Gobain 

Empresas de todos os tamanhos estão migrando para o Jira Service Management. Um exemplo notável é a Saint Gobain, que substituiu o ServiceNow pelo Jira Service Management, obtendo uma economia impressionante de 70%.  

Segundo o Gerente de Ferramentas de PMO, Rachid Laghzaouni, a mudança beneficiou diretamente cerca de 20 mil usuários finais internos, provando que a plataforma pode escalar conforme a necessidade da organização, mantendo o custo sob controle. 

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Vericode: sua parceira nessa migração 

Se sua empresa está considerando a transição do ServiceNow para o Jira Service Management, a Vericode, parceira Gold da Atlassian, está aqui para ajudar.  

Com vasta experiência na implementação e migração de soluções ITSM, nossa equipe pode auxiliá-lo em todas as etapas do processo, desde a aquisição da licença até a configuração e otimização da plataforma para suas necessidades.  

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